O número “42” significava coisas diferentes para pessoas diferentes
O inquérito chegou na manhã de segunda-feira.
A linha de assunto continha apenas três palavras:
"Tubo de aço carbono 42."
Sem apego.
Nenhuma explicação.
Apenas um pedido de cotação.
A primeira suposição foi que o cliente havia esquecido de anexar uma especificação.
Um e-mail-de acompanhamento foi enviado solicitando desenhos e dimensões.
Várias horas depois, chegaram arquivos adicionais.
Isso deveria ter esclarecido tudo.
Em vez disso, criou mais perguntas.
Um documento usou medidas métricas.
Outro tamanho de tubo baseado em polegadas-usado.
Um terceiro continha referências de projetos internos que incluíam o número 42 em vários lugares.
Por um curto período, ninguém tinha certeza absoluta a qual “42” o e-mail original se referia.
O departamento de engenharia acreditou que fosse uma referência de diâmetro.
A equipe de compras achou que era um número de item material.
O supervisor do local explicou posteriormente que se tratava de uma designação usada na documentação do projeto.
O tubo em si era padrão.
A terminologia não era.
Assim que todos começaram a revisar a mesma revisão do desenho, a confusão desapareceu.
A cotação foi preparada e aprovada sem dificuldade.
Olhando para trás, a especificação do material nunca causou problemas.
O mal-entendido veio de suposições feitas antes que a documentação completa estivesse disponível.
Algumas semanas depois, o cliente brincou dizendo que haviam sido trocados mais e-mails sobre o significado de “42” do que sobre o próprio tubo de aço.
Ninguém discordou.
A ordem dos tubos avançou suavemente.
A explicação da terminologia do projeto demorou mais do que a própria citação.
